Скарга на аромат у закладі: як правильно зменшити інтенсивність і перевірити причину

Якщо гість скаржиться на аромат, призупиніть ароматизацію й запропонуйте йому перейти туди, де запаху немає. Переконувати, що іншим відвідувачам усе подобається, не варто. Спершу допоможіть людині, потім розбирайтеся з налаштуваннями.

Гість і запах у приміщенні

Запитайте, де саме запах заважає. Якщо в закладі є зона без ароматизації, запропонуйте перейти туди. Подачу запаху зупиняє відповідальна за систему людина за її інструкцією, без втручання в електрику чи приховані налаштування.

Далі потрібні вентиляція й усунення джерела запаху. Це основні способи поліпшення якості повітря, які описує EPA. Інший аромат поверх того, що вже заважає, лише додасть запахів.

Якщо людині важко дихати або вона знепритомніла й не реагує, викликайте невідкладну допомогу та виконуйте вказівки медиків. NHS наголошує, що такі ознаки потребують термінової реакції. Не запускайте ароматизацію знову, щоб перевірити реакцію гостя.

Що потрібно знати майстру

• Де й коли гість відчув дискомфорт, як він його описав.
• Який аромат і режим використовували, коли змінювали налаштування або картридж.
• Чи були поруч прибирання, ремонт або інше обладнання.
• Коли систему вимкнули й чи змінився після цього запах.

Якщо запах залишається після вимкнення системи, перевірте засоби для прибирання, ремонтні матеріали й відходи. Людині, яка обслуговує вентиляцію, доручіть її огляд і налаштування.

Коли джерело знайти не вдається або скарги повторюються, потрібен спеціаліст з якості повітря в приміщеннях. Пошук причин таких проблем описано в посібнику EPA для керівників будівель.

Перш ніж увімкнути аромат знову

Якщо ароматизацію встановлювали ми, передайте нам ці відомості, назву продукту й модель обладнання. Сервіс та підтримка входять до послуги ароматизації HURRICANE.

Режим та інтервали розпилення добирайте разом із фахівцем за інструкцією вашої системи й продукту. Вони залежать від обладнання та умов у приміщенні.

Адміністратору потрібно знати, що змінили та хто стежитиме за результатом. Повторна скарга — привід знову вимкнути ароматизацію й звернутися до фахівця. За потреби залиште цю зону без аромату.